Agentes de voz
Desarrollamos agentes de voz completos: atienden llamadas con voz natural, entienden lo que pide el cliente y lo resuelven en el momento (reservas, consultas, citas, seguimiento) o pasan la llamada a una persona. Podemos partir de una plataforma del mercado o construir el agente pieza a pieza en tus servidores, según lo que tu caso necesite.
El problema
Llamadas perdidas fuera de horario o en horas punta: clientes que se van a otro sitio.
Personal cualificado contestando una y otra vez las mismas preguntas.
Menús de “pulse 1” o asistentes genéricos que suenan a robot y no resuelven nada.
Especialidad: agentes de voz
Hace dos años, un agente que conversa por teléfono en español natural y responde en menos de 2 segundos estaba al alcance de muy pocas empresas. Hoy es viable para una cadena hotelera o una constructora, siempre que estas seis piezas funcionen juntas y en tiempo real. Las hemos construido e integrado todas en un proyecto con llamadas reales.
La llamada entra por tu central telefónica o tu número, sin cambiar de operador.
SIP · Asterisk · códecsLimpia el sonido: cancelación de eco, reducción de ruido y control de volumen.
AEC · NS · AGCTranscribe en tiempo real y detecta cuándo el cliente ha terminado de hablar.
STT en streamingEntiende la petición, consulta tu información y decide qué hacer.
LLM · RAG · herramientasResponde con voz natural y se calla si el cliente le interrumpe.
TTS · interrupcionesCada turno queda trazado: latencia, calidad y errores, para mejorar con llamadas reales.
Tracing · métricasNuestro enfoque
Hay plataformas que montan un agente en una tarde y hay casos en los que eso no basta. Conocemos las dos opciones por dentro, así que elegimos la que encaja con tu volumen, tu presupuesto y tus datos, y la cambiamos si tu caso evoluciona.
Cuando la rapidez y el coste mandan, partimos de plataformas existentes y hacemos lo que ellas no hacen: conectarlas a tus sistemas, tus datos y tus reglas.
Para validar rápido o volúmenes moderados.
ElevenLabs · OpenAI · Deepgram · n8n
Los mejores modelos disponibles con una capa propia de orquestación, herramientas, controles de calidad y trazabilidad. Lo crítico queda en tus manos.
Cuando la IA tiene que trabajar sobre tus procesos reales.
Claude · GPT · Bedrock · Langfuse
Cada pieza desarrollada y ajustada, con modelos de lenguaje abiertos en tu propia GPU. Control total de privacidad, latencia y coste.
Para datos sensibles, mucho volumen o requisitos que nadie cubre.
vLLM · Mistral · Whisper · Asterisk
Muchos proyectos empiezan integrando y llevan a desarrollo propio solo lo que aporta valor. Sin atarte a un proveedor.
Cómo funciona
Convierte la voz de quien llama en texto en tiempo real, en español y en otros idiomas según el caso.
Un modelo de lenguaje interpreta la petición y consulta la información que necesita.
Registra la reserva o la consulta, o pasa la llamada a una persona con el contexto.
Contesta con voz natural en menos de 2 segundos, y se le puede interrumpir como a una persona.
Qué incluye
Qué consigues
Tecnología
Dónde encaja
Ejemplo
Reservas y preguntas frecuentes fuera del horario de recepción.
Ejemplo
Gestión de citas, con los datos en tus servidores.
Ejemplo
Primera línea que resuelve lo habitual y deriva lo demás.
Proyecto relacionado
< 2 s
de respuesta, de extremo a extremo
Centro de llamadas empresarial
Agente de voz completo en español, conectado a la central telefónica y probado con llamadas reales, sin que ningún dato salga de la red del cliente.
Ver el proyectoPreguntas frecuentes
No. Usa voces naturales y está ajustado para conversar con fluidez: responde en menos de 2 segundos y se le puede interrumpir.
Si es lo más viable, sí. Pero también desarrollamos el agente completo (telefonía, audio, reconocimiento y síntesis de voz, modelo de lenguaje abierto en tu GPU) cuando hace falta más privacidad, más volumen o un control que esas plataformas no dan.
Nuestra experiencia en producción es en español. Otros idiomas, como el inglés, se configuran y se validan durante el piloto con llamadas de prueba.
Puede funcionar en la nube o en tus propios servidores. En la versión en tus servidores, ni el audio ni los datos salen de tu red.
Una primera conversación de 30 minutos basta para saber si podemos ayudarte y cómo. Sin compromiso.